POLÍTICA DE PRIVACIDADE – TELERA

1. A que se aplica esta Política de Privacidade

1.1. Aplicação

Esta Política de Privacidade se aplica a todos os dados fornecidos por você e coletados quando você:

• Cria uma conta na Telera;
• Contrata nossos serviços de telefonia fixa virtual ou celular;
• Utiliza nosso aplicativo ou site;
• Entra em contato com nosso atendimento ao cliente;
• Recebe comunicações nossas (SMS, WhatsApp, e-mail).

1.2. Não aplicação

Esta Política não se aplica a sites ou serviços de terceiros, ainda que acessados por meio de links disponibilizados pela Telera. A Telera não se responsabiliza pela coleta, processamento e transferência de suas informações pessoais realizadas por terceiros.

2. Informações que a Telera coleta, recebe e armazena

A Telera é uma plataforma SaaS licenciada pela ANATEL sob o Serviço de Comunicação Multimídia (SCM). Atuamos como intermediadora entre o Usuário e Operadoras Parceiras.

a) Dados de cadastro: nome completo, CPF, e-mail, número de telefone, endereço residencial.

b) Dados de uso da plataforma: CDRs (origem, destino, data, hora, duração das chamadas), registros de SMS, logs de acesso.

c) Dados do aplicativo: identificador do dispositivo, versão do SO, permissões concedidas, registros de crashes. A Telera NÃO coleta localização por GPS, sensores ou identificadores de publicidade.

d) Cookies e tecnologias similares: para manter sessão autenticada e melhorar a navegação.

e) Comunicações de marketing: e-mail, WhatsApp e SMS para ofertas e pesquisas (cancelamento a qualquer momento).

f) Atendimento ao cliente: histórico da conversa. A Telera NÃO grava chamadas de atendimento.

g) Dados de pagamento: forma de pagamento, valor e data da transação. A Telera NÃO armazena números completos de cartão de crédito.

3. Uso das informações

As informações são utilizadas para: prestar serviços de telefonia (execução de contrato), cumprir obrigações legais (Anatel), gerenciar conta e recargas, enviar marketing (com consentimento), melhorar serviços, prevenir fraudes e atender ordens judiciais.

4. Compartilhamento de informações

Compartilhamos dados com: Operadoras Parceiras (para ativação dos serviços), parceiros de pagamento, autoridades (Anatel, Justiça, Procon), prestadores de serviço terceirizados, e em caso de sucessão empresarial. A Telera NÃO vende dados pessoais.

5. Seus direitos (LGPD)

Você pode confirmar existência de tratamento, acessar, corrigir, solicitar exclusão (quando permitido por lei), revogar consentimento de marketing, solicitar portabilidade ou se opor ao tratamento. Para isso, envie e-mail para [email protected].

6. Controle do usuário e cancelamento de marketing

Para cancelar marketing: clique em "cancelar inscrição" nos e-mails, responda "SAIR" nos SMS ou envie "SAIR" no WhatsApp.

7. Retenção de dados

• CDRs: 5 anos (Anatel)
• Dados cadastrais: enquanto for cliente + 5 anos
• Pagamentos: 5 anos
• Marketing: até cancelamento
• Logs: 6 meses

8. Dados de crianças e adolescentes

Serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Caso identificado, a conta será cancelada.

9. Segurança dos dados

Adotamos criptografia, controle de acesso, monitoramento e treinamento. Em caso de incidente, comunicaremos titulares e Anatel.

10. Transferência internacional de dados

Podemos transferir dados para servidores fora do Brasil com as garantias da LGPD.

11. Links para sites de terceiros

Não nos responsabilizamos por sites de terceiros.

12. Alterações nesta Política

Publicaremos alterações no site/app e notificaremos por e-mail quando relevante.

3. Identificação do controlador e encarregado (DPO)

Controlador: Empresa Brasileira de Marketing Direto de Vendas Eireli.

CNPJ: 09.245.897/0001-98

Rua Padre Anchieta, 2535, sala 1, Bairro Bigorrilho, Curitiba – PR

Encarregado (DPO): [email protected] | Telefone: +55 11 5199-2381

Última atualização: 2 de junho de 2026.